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全面提升会员服务体系 优化会员服务体验

时间:2019-02-26 16:57 作者:省渔业互保协会 潘思敏 责编:洪蔚莹 点击:
       为把福建省渔业互保协会办成真正意义上的“会员之家”、“渔民之家”,近日,协会就会员服务问题下发《关于加强2019年会员服务有关工作的通知》(闽互保〔2019〕25号),旨在不断强化服务渔民会员的宗旨意识,充分展示渔业互助保险的本质和特色。
       文件强调以下几点:一是采取电话回访及现场调查等多渠道调查方式做好《承保满意度调查表》填报工作,倾听渔民会员真正的诉求;二是做好理赔案件进度信息填报专项工作,真正发挥对承保和理赔各环节的促进作用,提高会员承保、理赔的满意度;三是有效利用短信平台开展会员服务工作,要求工作人员在短信平台上及时对所辖区域会员进行承保后短信提示、续保短信提醒和赔付后短信通知,做到会员在承保及理赔的每个环节都能及时获悉信息;四是提高各地宣传工作效率,有效帮助渔民会员准确地了解所在渔区的互保险种及政策优惠,扩大的渔业互保的知名度及影响力。
       此次文件进一步提升服务质量和水平,优化会员服务体验,加强了各办事处之间的配合度和联动力,为2019年福建省渔业互保协会会员服务各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。